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服務項目

如何提高安保人員的服務意識及能力

作者:國盾保安     發(fā)布時間:2023-05-11 09:14:22    閱讀人數(shù): 1次瀏覽
通過不斷的體能訓練使我們的隊伍有強健的體魄和英姿的外表,才能提升凝聚力和戰(zhàn)斗力,才能給不法犯罪分子以強有力的震懾;其次一個合格的團隊必須要有教育訓練計劃,而且必須常抓不懈、認真落實。 在分隊長當中有個別人覺得教育枯燥,訓練麻煩,給隊員增加負擔,覺得隊員只要把班上好就可以了,這樣的想法是錯誤的。如果沒有了教育訓練隊員就缺少團隊意識,他們就沒有了全局意識和奉獻精神,隊伍就很渙散,干起工作來也就沒有了責任心,這樣一來對日常管理工作無形中就增加了難度,管理者就覺得隊員不按制度辦事,自由散漫,認為責任在隊員,其實根本在領導。 作為一個團隊的管理者要經(jīng)常組織隊員學習我們安保公司的管理制度和服務單位管理制度,要按規(guī)范辦事,要用制度去約束,要讓他們知道什么應該做,什么不應該做,要有激發(fā)隊員工作積極性的制度,作為管理者要非常的清楚我們的行業(yè)性質(zhì)就是服務。 要不斷的培養(yǎng)隊員樂觀上崗樂于奉獻的精神,在平時的閑暇時間組織隊員參加一些有意義的活動,比如:義務勞動、幫扶活動、文體娛樂等,這樣可以培養(yǎng)隊員的凝聚力,激發(fā)隊員的工作熱情。 其次管理者們要狠下功夫 每個行業(yè)都有每個行業(yè)的特點,我們安保的工作要求每天要跟不同的人打交道,這就要求分隊長和班長平時多關注隊員們,常常換位思考,以心換心,讓大家感受到保安貼心的關懷。如幫助隊員們提高形象和語言溝通,教育他們講究個人衛(wèi)生,要注意個人形象,上崗期間穿著制服必須干凈整潔,精神飽滿,文明執(zhí)勤,語言規(guī)范。 xx你好”大家肯定都會說,但是要把這些簡單的文明語言運用到工作當中是很難的,有些就是落實不了,因為還沒有養(yǎng)成習慣,所以每天上崗前,班長整理好隊伍,檢查完著裝后,堅持有意識的訓練安保人員的工作語言,如讓他們大聲說你好、謝謝、對不起等”等,要讓他們養(yǎng)成文明用語的好習慣,這些簡單的東西可以體現(xiàn)一個團隊的素質(zhì)。 要不斷提高隊員的溝通能力。如果溝通不好,在日常的工作當中可能就會因言語不和與他人發(fā)生口角,妨礙我們的正常工作。同時還要不斷提高隊員處置突發(fā)事件的能力在緊急情況下體現(xiàn)隊員的責任和服務水平。 再者需獎懲分明,善用績效激勵 日常工作中除了要不斷落實各項規(guī)章制度,不定期不分晝夜抽查各受保單位的保安工作情況。也要善用績效等激勵手段,按月或者季考核,年底實行總考核兌現(xiàn),不但能促使保安人員自覺遵守各項規(guī)章制度,認真做好各項保安工作,還能以激勵手段讓大家自覺提高服務意識。 合理的激勵手段能讓員工認識到問題的重要性。一般員工服務意識越高,所取得的工作成果也越好,自然相應的薪資也高,所以提高自身服務意識也是利人利己的事。 總之,要樹立牢固的服務意識,要由領導以身作則付諸實踐,這需要管理者和安保隊員們共同的努力。